ログインに関するトラブル

ログインに関するトラブルの対処方法を説明します。

パスワードがわかりません

利用者がパスワードを忘れた場合

管理者に連絡し、パスワードの再発行を依頼してください。

管理者がパスワードを忘れた場合

ネットレックスのヘルプセンターに連絡してください。

他のメンバーがパスワードを忘れてしまいました

管理者は、新しいパスワードを設定して、メンバーに連絡してください。
詳細は、管理者が他のメンバーのパスワードを変更するを参照してください。

アカウントがロックされてログインできません

アカウントがロックされると、ログイン画面に次のメッセージが表示されます。

ERROR-30069 ログイン試行回数がしきい値を越えたため、アカウントがロックされています。
60分後自動で解除されますのでお待ち下さい。

アカウントのロック状態を解除しログインするには、次の対処をします。

  • 最後にログインに失敗してから 60 分待つ
  • ただちにログインしたい場合は、管理者にロックの解除を依頼する

パスワードを10回間違えた覚えがないのに、アカウントがロックされた場合は、第三者が不正にログインしようとした恐れがあります
複雑なパスワードに変更したり、二要素認証を設定したりすることを推奨します。

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